Formez vos commerciaux
Objectifs de formation visés
- Développer une approche client efficace
- Perfectionner les techniques de présentation et d’argumentation
- Gérer et désamorcer les conflits en situations difficiles
- Acquérir des compétences en négociation et en closing
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation client
Transformer vos commerciaux en experts du résultat
3 semaines à 2 mois pour propulser vos talents vers l’excellence commerciale !
Renforcez l’assurance de vos collaborateurs et accélérez les performances.
Former vos équipes commerciales et vos conseillers clients est la clé pour booster vos ventes et fidéliser votre clientèle ! Mais pourquoi déléguer cette formation à des experts externes ? C’est simple : vous bénéficiez ainsi d’un regard neuf, de méthodes innovantes et éprouvées, sans mobiliser vos ressources internes.
Résultat ? Des commerciaux ultra-performants, motivés, et un retour sur investissement rapide.
Alors, prêt à transformer votre force de vente en machine à succès ?
- Vos collaborateurs ne mettent pas en valeur vos produits / services ?
- Vos collaborateurs n’identifient pas les bonnes motivations d’achats et ne projettent pas le prospect dans leur future utilisation ?
- Vos collaborateurs acceptent facilement le “non merci” et passent à un autre prospect ?
- Vos commerciaux se sentent dépassés par les objectifs fixés et cela leur génèrent du stress?
- Vos collaborateurs pataugent dans le traitement des objections et les situations difficiles ?
- Vos collaborateurs, ont du mal à se positionner face au prospect, au client ?
Le contenu de la formation et la durée de l’intervention seront personnalisés et adaptés à vos votre demande et vos besoins.
Pour qui
Commerciaux, assistants commerciaux, conseillers, téléconseillers, téléopérateurs, chargé de clientèle, télépro…
Secteurs d’activité
- Grande distribution et commerce de détail
- Téléphonie
- Services financiers et bancaires
- Assurance et immobilier
- Tourisme et hôtellerie
- Énergie
- Transport et logistique
- Formation et éducation
Lieu
Plateforme téléphonique, plateforme logistique, boutique individuelle, grande distribution, Épicerie, sur site, en agence…
Nos modules
Négociation et closing
- Les principes clés de la négociation gagnant-gagnant
- Techniques de closing adaptées aux différents profils clients
- Reconnaître et exploiter les signaux d’achat
- Conclure la vente de manière naturelle et non agressive
- Acceptez le non et laisser une bonne image
Maîtriser l’approche client
- Comprendre la psychologie du client / prospect, leurs attentes et leurs besoins
- L’art du premier contact : créer une impression positive
- Adapter sa posture et développer une écoute active et empathique
Fidélisation et suivi client
- Techniques de suivi post-vente efficaces
- Transformer les clients en ambassadeurs de votre marque
- Développer des relations à long terme pour générer des ventes récurrentes
Analyser les besoins et créer la valeur
- Identifier leurs besoins explicites et implicites
- Poser les bonnes questions pour découvrir les motivations d’achat
- Identifier les points de douleur et les opportunités
- Aligner votre offre avec les besoins du client
- Projeter le client dans son futur achat
L’art de la présentation et de l’argumentation
- Structurer une présentation commerciale efficace
- Techniques de storytelling pour capter l’attention
- Présenter les bénéfices plutôt que les caractéristiques
- Gérer les objections avec confiance et professionnalisme
